Een beleefde behandeling maak van een klant een wandelende reclame

James Cash Penny

Mensen vergeten misschien wat je zei, mensen zullen vergeten wat je deed. Maar ze zullen nooit vergeten hoe je ze liet voelen.

Maya Angelou

Gastvrijheid is er als er iets voor je gebeurt. Het is afwezig als er iets met je gebeurt. Die twee simpele voorzetsels – voor en om – drukken het allemaal uit.

Danny Meyer

Geweldige bedrijven worden gebouwd door mensen die nooit stoppen met nadenken over manieren om het bedrijf te verbeteren.

J. Willard "Bill" Marriott

Een klant behouden vraagt ​​evenveel vaardigheid als om er een te winnen